¿Dónde puedo encontrar información de mi cuenta?
Para verificar la información de tu cuenta, ingresa al portal de onDEMAND por el enlace https://pbx.iguanacall.com/login escribe tu usuario y contraseña.
En el menú ubicado a la izquierda de la pantalla selecciona lo siguiente:
- Luego haz clic en ACCOUNT
Y podrás visualizar el nombre del servicio adquirido, datos de la cuenta y Master Pin
¿Cómo puedo conocer mis números telefónicos?
Para ubicar tu número telefónico, ingresa al portal de onDEMAND por el enlace https://pbx.iguanacall.com/login
En el menú ubicado a la izquierda de la pantalla selecciona lo siguiente:
- SETTINGS
- Luego haz clic en PHONE NUMBERS
A continuación, muestra el número telefónico.
¿Dónde puedo ubicar y/o cambiar mi Pin Code?
Para ubicar o cambiar el PIN CODE de tu cuenta, ingresa al portal de onDEMAND por el enlace https://pbx.iguanacall.com/login escribe tu usuario y contraseña.
En el menú ubicado en el lado izquierdo de la pantalla selecciona las siguientes opciones:
- Haz clic en la sección SETTINGS
- Seguidamente elige la opción ACCOUNT
- Posteriormente dirígete al final de la página y encontrarás el SET MASTER PIN en el cual aparece el PIN CODE
- Una vez editado haz clic en SAVE
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña o nombre de usuario?
Para recuperar la contraseña, ingresa al enlace https://pbx.iguanacall.com/login
- Haz clic en FORGOT YOUR LOGIN / PASSWORD
- Completa el USERNAME o EMAILS REGISTRADOS en la cuenta seguidamente
- Haz clic en SEND EMAIL
- Recibirás una notificación a tu Email que indicará que la contraseña ha sido enviada.
- Una vez verificado el Email, haz clic en el enlace
- Para iniciar sesión en el sitio y cambiar su contraseña haz clic en LOGIN
- Una vez que ingreses, en el menú ubicado en el lado izquierdo seleccione la opción MY ACCOUNT, escribe y confirma la nueva contraseña.
- Una vez guardados los datos cierra la página e ingresa de nuevo para acceder con la nueva contraseña.
¿Cómo puedo realizar el desvío de llamadas?
Para direccionar de las llamadas, ingresa al portal de onDEMAND por el enlace https://pbx.iguanacall.com/login escribe tu usuario y contraseña.
En el menú ubicado en el lado izquierdo de la pantalla selecciona las siguientes opciones:
- Haz clic en EXTENSIONS
- Selecciona la opción EMPLOYEE EXTENSIONS
- Seleccione la EXTENSIÓN en la cual las llamadas serán direccionadas
- Haz clic en EDIT
- Selecciona la sección FORWARDING SETTINGS
- Realice las configuraciones que desee en cada una de las opciones que aparecen en pantalla
- Al finalizar las configuraciones haz clic en SAVE & CLOSE
¿Cómo puedo crear usuarios?
Para crear nuevos usuarios ingresa al portal de onDEMAND por el enlace https://pbx.iguanacall.com/login escribe tu usuario y contraseña.
En el menú ubicado en el lado izquierdo de la pantalla selecciona las siguientes opciones:
- Haz clic en SETTING
- Selecciona la opción USER > ADD USER
En las casillas FIRST NAME, LAST NAME, EMAIL, y LOGIN escribe los datos de la persona a quien se le asignará la extensión. - Crea y asigna un CHANGE PASSWORD
- Autoriza los permisos en PERMISSIONS
- Selecciona la extension en ALLOW ACCESS TO EXTENSIONS
- Haz clic en ADD
Guía para comprar/activar servicios de IguanaCALL
- Haz Click en “Actívate Aquí” y te llevaremos a la zona de Compra.
- Elige los números telefónicos que deseas para tu empresa:
Selecciona números Locales de cualquier ciudad de USA y CANADÁ, números Toll Free 800s o también podemos realizar un Porting de tu número telefónico actual hacia IguanaCALL.
- Elige la cantidad de Extensiones que deseas para tus empleados o colaboradores.
- Elige los Extras que mejor se adapten a las necesidades de tu empresa: Como grabación de llamadas, WebRTC, Salas de Conferencias, Fax@Email, Teléfonos IP.
- Completa tus datos para la compra y activación.
- De lado Izquierdo podrás ver el resumen de tu pedido.
- Revisa tu correo electrónico, después de completar el pago o la solicitud:
Recibirás un email de confirmación y de activación de tu servicio.
Incluirá instrucciones sobre cómo ingresar al portal de administración.
Desde ahí podrás configurar tus números, extensiones y ajustes de enrutamiento de llamadas.
¿Cómo enviar los mensajes de voz por correo electrónico?
Ingresa al portal de onDEMAND https://pbx.iguanacall.com/login y escribe tu usuario y contraseña
En el menú ubicado en el lado izquierdo de la pantalla selecciona las siguientes opciones:
- Haz clic en EXTENSIONS
- Selecciona la opción EMPLOYEE EXTENSIONS
- Elige la EXTENSIÓN
- Haz clic en EDIT
- Ubica la sección VOICEMAIL SETTINGS > VOICEMAIL TO EMAIL NOTIFICATION
- Realice las configuraciones en cada una de las casillas
- Al finalizar las configuraciones haz clic en SAVE & CLOSE
¿Cómo puedo escuchar la grabación de una llamada?
Ingresa al portal de onDEMAND por el enlace https://pbx.iguanacall.com/login escribe tu usuario y contraseña.
En el menú ubicado en el lado izquierdo de la pantalla selecciona las siguientes opciones:
- Haz clic en CALLS
- Seguidamente se mostrará una barra en la cual podrás filtras las llamadas: TIME FRAME FROM TO EXTENSION
- Para escuchar las llamadas selecciona la que desees y has clic en el icono de reproducir
¿Cómo configurar y programar el Music On-Hold?
Para añadir la música en espera ,ingresa al portal de onDEMAND por el enlace https://pbx.iguanacall.com/login escribe tu usuario y contraseña.
En el menú ubicado en el lado izquierdo de la pantalla selecciona las siguientes opciones:
- Haz clic en SETTINGS
- Selecciona la opción MUSIC ON-HOLD
- Para añadir la música personalizada, haz clic en el símbolo mas (+) ubicado en la barra superior y selecciona Upload music on hold .
- Sube el archivo en formato mp3 y luego guarda en Upload File.
¿Cómo puedo adquirir nuevas extensiones por departamentos?
Para adquirir extensiones adicionales, ingresa al portal de onDEMAND por el enlace https://pbx.iguanacall.com/login escribe tu usuario y contraseña.
En el menú ubicado en el lado izquierdo de la pantalla selecciona las siguientes opciones:
- Haz clic en EXTENSIONS
- En la casilla HUNT GROUPS
- Haz clic en la sección ADD EXTENSION
- Selecciona la sección de la Extensión adquirida NEW EXTENSION
- En la sección GENERAL INFORMATION edita la información del departamento
¿Cómo puedo realizar llamadas a través del Portal Web? (Web RTC)
Para realizar llamadas a través del
Web RTC, ingresa al portal de
onDEMAND por el enlace
http://login.iguanacall.com escribe tu usuario y contraseña.
En el menú ubicado en el lado izquierdo, selecciona las siguientes opciones:
- Haz clic en WEB RTC
- En la imagen del discado telefónico, marca el número al cual deseas llamar
- Realiza la llamada haciendo clic en el icono de llamar
¿Cómo puedo consultar mi historial de llamadas entrantes y salientes?
Para el historial de llamadas entrantes
Para consultar el historial de las llamadas entrantes y salientes, ingresa al portal de onDEMAND por el enlace https://pbx.iguanacall.com/login escribe tu usuario y contraseña
En el menú ubicado en el lado izquierdo de la pantalla selecciona las siguientes opciones:
- Haz clic en CALLS
- Para visualizar el detalle de las llamadas entrantes selecciona la opción INBOUND
- En la barra superior encontraras un menú de opciones en el cual deberás filtrar el detalle de las llamadas
- Para descargar el archivo haz clic en DOWNLOAD LIST
Para el historial de llamadas salientes
Para consultar el historial de las llamadas entrantes y salientes, ingresa al portal de onDEMAND por el enlace escribe tu usuario y contraseña.
En el menú ubicado en el lado izquierdo de la pantalla selecciona las siguientes opciones:
- Haz clic en CALLS
- Para visualizar el detalle de las llamadas salientes selecciona la opción OUTBOUND
- En la barra superior encontrarás un menú de opciones en el cual deberás filtrar el detalle de las llamadas
- Para descargar el archivo haz clic en DOWNLOAD LIST
¿Cómo puedo realizar el envío de Fax to Email?
Para realizar el envío de Fax to Email ingresa al portal de onDEMAND por el enlace
http://login.iguanacall.com escribe tu usuario y contraseña.
En el menú ubicado en el lado izquierdo de la pantalla selecciona las siguientes opciones:
- Haz clic en FAX – OUT
- Luego selecciona SEND
- En la sección ENTER FAX NUMBER elige el receptor del email
- En CHOOSE FILE selecciona el archivo y luego clic en SEND
- En SETTINGS asigna el número de FAX
- Luego haz clic en APPLY para enviar el FAX
¿Cómo afiliar mi Tarjeta De Crédito?
Para realizar la afiliación de la Tarjeta de Crédito, ingresa al portal de onDEMAND por el enlace https://pbx.iguanacall.com/login escribe tu usuario y contraseña.
En el menú ubicado en el lado izquierdo, selecciona las siguientes opciones:
- Hacer clic en SETTINGS
- Luego selecciona la casilla BILLING
- Haz clic en EDIT
- Una vez desplegadas las barras, completa los datos solicitados
- Para guardar haz clic en SAVE
¿Cómo puedo instalar el APP Softphone de IguanaCALL?
Para descargar la APP Softphone, dirigirte al menú de tu teléfono móvil y buscar la app de PLAY STORE.
Para teléfono móviles iPhone, ingresa a: https://apps.apple.com/us/app/mobyx/id924542684
Para teléfono móviles Android, ingresa a: https://play.google.com/store/apps/details?id=net.mobyx.android
En la barra del buscador escribe MOBYX, seguidamente elige la opción DESCARGAR. Una vez descargada la app, selecciona las siguientes opciones:
- Abre la aplicación MOBYX SOFTPHONE
- Selecciona el CÓDIGO QR, para escanear
- Ingresa al portal de onDEMAND https://pbx.iguanacall.com/login y escribe tu usuario y contraseña
- Haz clic en el menú del lado izquierdo en la opción EXTENSIONS
- Elige la barra de EMPLOYEE EXTENSIONS > SELECCIONA LA EXT
- Ubica la opción de SIP PHONE
- Escanea con tu móvil el CÓDIGO QR directamente desde la pantalla de su computadora.
- Una vez que realices el scanner podrás utilizar la aplicación MOBYX, en tu dispositivo móvil
¿Cuándo se realiza el cobro de mi factura?
El cobro de la factura se realiza de forma mensual, y la activación del servicio dependerá de la fecha en la cual usted formalice la solicitud. Es decir, si la aceptación del servicio fue el día 02 de enero, el cobro de la factura se realizará el día 02 de cada mes.
¿Cómo puedo obtener mi factura?
Para obtener el detalle de tu factura ingresa al portal de onDEMAND https://pbx.iguanacall.com/login escribe tu usuario y contraseña
En el menú ubicado en el lado izquierdo de la pantalla selecciona las siguientes opciones:
- Haz clic en SETTINGS
- Seguidamente selecciona la opción de BILLING
- Para ver el detalle de la factura selecciona VIEW PREVIOUS INVOICES y elige la fecha a visualizar
- Para descargar el detalle de la factura haz clic en DOWNLOAD
¿Cómo puedo obtener mi factura?
Para obtener el detalle de tu factura ingresa al portal de
onDEMAND http://login.iguanacall.com escribe tu usuario y contraseña
En el menú ubicado en el lado izquierdo de la pantalla selecciona las siguientes opciones:
- Haz clic en SETTINGS
- Seguidamente selecciona la opción de BILLING
- Para ver el detalle de la factura selecciona VIEW PREVIOUS INVOICES y elige la fecha a visualizar
- Para descargar el detalle de la factura haz clic en DOWNLOAD
Recibirás un email de confirmación y de activación de tu servicio.